SPLASH sprach mit Dagmar Merkert, Geschäftsführerin des SPLASH-Meister­betriebes „Merkert OHG – Bäder zum Wohlfühlen, Heizen mit System” über
Ehrlichkeit und Kompetenz beim Bad­umbau.

SPLASH: Frau Merkert, wir kommen direkt zu einem der unan­genehmsten Punkte eines Badumbaus: die Kosten. Gerade die „Berechenbarkeit“ macht dem zögernden Modernisierer Sorgen. Berechtigt?

Dagmar Merkert: Unserer Erfahrung nach liegt hier tatsächlich für viele der Knackpunkt: die Angst davor, dass der Preis nicht kalkulierbar ist, da viele Gewerke betroffen und damit mehrere Handwerker am Projekt beteiligt sind – vom Installateur über den Fliesenleger und den Elektriker, eventuell bis hin zum Tischler. Wir geben den Kunden hier zunächst eine grobe „Hausnummer“: Je nach Ausstattung muss man mit einem Quadratmeterpreis von 2.000 bis 3.500 Euro rechnen. Die fachgerechte Modernisierung eines durchschnittlichen 6 m2-Bades inklusive neuer Ausstattung von den Fliesen über den Waschtisch bis zur Wanne etc. kostet also mindestens 12.000 Euro. Wer lieber Mosaik oder komplizierte Bordüren statt der „normalen“ Fliesen verlegen lässt, gerne z.B. die XXL-Dusche und die Möbel in Echtholz hätte, der zahlt eben für den gleichen Raum um die 21.000 Euro.

SPLASH: Eine Menge Geld. Verständlich, dass die Kunden eine solche
Entscheidung nicht übers Knie brechen.

DM: Natürlich, das erwarten wir auch gar nicht. Im Gegenteil, ein Badumbau soll wohl­überlegt sein. Immerhin geben wir 20 Jahre Designgarantie und sensibilisieren den Kunden damit für langlebige Bad-Ideen. Er muss sich darüber klar sein, dass er mit seinem neuen Bad voraussichtlich 20 Jahre leben wird – das ist die durchschnitt­liche „Verweildauer“ eines Bades, bis die Optik einfach nicht mehr gefällt.
Op­tische „Spinnereien“ sind ein Risiko, denn sie sind meist nach maximal fünf
Jahren unmodern und man ärgert sich über die Entscheidung. Vor allem wir vom Fachhhandwerk verkaufen ein „unsichtbares“ Produkt – das verunsichert den Kunden. Uns ist es wichtig, mit allen Beteiligten von vornherein klar und offen über ihr Budget, bzw. den Preis des neuen Bades zu sprechen. Die Menschen sind bereit, Geld für gute Qualität und Design auszugeben, vor allem, wenn ihnen klar wird, aus wie unglaublich vielen Bestandteilen und Leistungen ein Bad besteht. Sie mögen es nur nicht, hinterher von der Rechnung völlig überrascht zu werden.

SPLASH: Wie sieht meine Wohnung während und nach der Badmodernisierung aus?

DM: Weitestgehend sauber und staubfrei. Leider glauben das wenige, aber dieser „Generalverdacht“ ist unbegründet und kann vor allem vom Kunden mit beeinflusst werden. Wird einer der SPLASH-Meisterbetriebe beauftragt, kann man ihm bei
einer ersten „Wohnungsbegehung“ gerne auf den Zahn fühlen: Er bespricht mit
Ihnen, wie und wo er sorgfältig abklebt und welche Möbelstücke besonders geschützt werden müssen. Überziehschuhe, Staubschutztüren, Türrahmen-Rammschutz und Abdeckfolien gehören zu einer sauberen Arbeitsweise. Vor allem aber kann er auch zeigen, wie heutzutage mit „Riesenstaubsaugern“ und Filtern das Bad – und die umliegenden Räume ohnehin – sogar während der Arbeit staubfrei
ge­halten wird.

SPLASH: Wie lange dauert ein Badumbau – ehrlich?

DM: Ehrlichkeit ist genau das richtige Stichwort – wie schon bei den Kosten vertre­ten wir auch bei der Bauzeit die vollkommen ehrliche Kommunikation mit dem Kun­den. Ein ehrlicher Bauzeitenplan seitens des Fachhandwerkers vermeidet Ärger. Die Moderni­sierung eines durchschnittlich großen Bades dauert im günstigsten Fall zehn bis 14 Tage. Sind die Arbeiten komplizierter – besagtes Mosaik statt großformatiger Fliesen, die Installation eines Whirlpools oder komplett neue Elektrikleitungen – dauert es eben länger. Auch das können wir Profis aber von vornherein im Bauzeitenplan berücksichtigen. Ein Badumbau kann sogar bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Die Hauptsache ist: Der Kunde soll es vorher erfahren – denn dann können die meisten sehr gut damit leben und sich arrangieren, z.B. mit einer kleinen Urlaubsreise.

SPLASH: Wie profitiert der Kunde von der „Symbiose” Fachausstellung Bad und
Handwerker?

DM: Für den Kunden sind es „kurze Wege”, Empfehlungen und Kontakte, ohne dass er von Pontius zu Pilatus rennen muss. Großhandel und Fachhandwerk profitieren von einer echten Marktpartnerschaft im Sinne des Kunden. So wird Wert darauf gelegt, dass der Endkunde nicht mit einem Großhandelsangebot die Ausstellung verlässt, sondern das Angebot zeitnah vom Fachhandwerker nachgereicht wird und der den Abschluss macht. Dabei bepreisen wir in unseren Angeboten mehr denn je nicht einzelne Produkte, sondern bieten stets Produkt und Dienstleistung als eine Gesamtposition an und verkaufen das „fertige Paket“ – das bietet dem Endkunden den besseren Überblick und schafft damit Vertrauen.

SPLASH: Frau Merkert, vielen Dank für das Interview.